El municipio lanzó un sistema de atención remota que permite verificar infracciones, obtener cupones de pago con descuento y presentar descargos sin necesidad de asistir presencialmente. La herramienta fue desarrollada íntegramente por personal municipal.
Con el objetivo de agilizar la atención y facilitar el acceso a los servicios, el Tribunal Municipal de Faltas de San Miguel de Tucumán presentó una nueva plataforma de gestión a través de WhatsApp. El sistema, que ya se encuentra operativo, permite a los vecinos consultar el estado de sus actas de infracción, emitir cupones de pago con el beneficio del 50% por pago voluntario e iniciar trámites de descargo desde cualquier dispositivo móvil. La iniciativa forma parte de la política de modernización y despapelización impulsada por la gestión municipal para acercar el Estado al ciudadano y reducir la necesidad de asistencia física a las oficinas.
¿CÓMO UTILIZAR EL NUEVO CANAL?
El sistema combina el uso de un asistente virtual (bot) con atención personalizada, garantizando una respuesta rápida y organizada:
- Número de contacto: 3813626598
- Gestiones disponibles:
- Consulta de estado de actas de infracción.
- Emisión de cupones de pago (con beneficio del 50% por pago voluntario).
- Verificación de multas pendientes asociadas a una patente.
- Inicio de trámites de descargo ante el juzgado de tránsito.
- Funcionamiento: Al enviar un mensaje, un bot solicitará datos básicos (DNI, nombre y apellido) para derivar la consulta automáticamente al operador correspondiente.
- Horario de atención personalizada: Lunes a viernes, de 08:00 a 13:00. Las consultas enviadas fuera de este horario quedarán registradas y se responderán por orden de llegada.
CLAVES DE LA MODERNIZACIÓN
- Descentralización: El principal beneficio es evitar que el ciudadano deba trasladarse a las oficinas del Tribunal para trámites simples.
- Desarrollo propio: La herramienta fue creada por la Sección Cómputos e Informática del organismo, utilizando software libre y código abierto, lo que resultó en un costo de desarrollo cero para el municipio.
- Próximas incorporaciones: Autoridades municipales adelantaron que, en un plazo máximo de dos semanas, el sistema permitirá gestionar la emisión de libres de deuda (tanto de Catastro como de Tránsito) de manera 100% digital.
